Questions fréquentes

Tout ce qu'on nous demande, regroupé.

On a rassemblé ici les questions qui reviennent le plus. Si tu ne trouves pas la tienne, écris-nous — on répond à chaque message.

01 · Formations

Les formations

Quel est le format des formations Ordanjon ?

100% en ligne. Vidéos pédagogiques, fiches et supports téléchargeables (PDF), exercices pratiques. Tout est accessible depuis ton espace personnel, 24h/24, sur ordi, tablette ou smartphone.

Faut-il avoir un niveau particulier pour s'inscrire ?

Non. Nos formations s'adaptent à tous les niveaux. Que tu débutes ou que tu veuilles approfondir, chaque programme commence par les bases avant d'aller plus loin.

Quels univers sont couverts ?

Trois : le bien-être (sommeil, stress, énergie), l'épanouissement personnel (confiance, émotions, communication) et les compétences digitales (IA, no-code, productivité, fondamentaux du web).

Combien de temps dure une formation ?

Ça varie selon les programmes (entre 2 et 10 heures de contenu en général). Comme tu avances à ton rythme, tu peux tout terminer en un week-end ou étaler sur plusieurs mois. Aucun délai imposé.

Ai-je un accès à vie aux contenus ?

Oui. Une fois la formation achetée, tu y as accès sans limite de durée. Tu peux re-regarder les vidéos autant de fois que tu veux et revenir sur les supports à tout moment.

02 · Paiement

Commande & paiement

Comment passer commande ?

Direction la boutique, choisis ta formation, ajoute-la au panier, paie. C'est simple et rapide. Dès la confirmation, tu reçois un e-mail avec tes accès.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) via une plateforme sécurisée. Aucune donnée bancaire n'est conservée sur nos serveurs.

Le paiement est-il sécurisé ?

Totalement. Toutes les transactions passent par un prestataire de paiement certifié, en environnement sécurisé (SSL, conformité PCI-DSS).

Puis-je obtenir une facture ?

Bien sûr. Une facture détaillée est automatiquement générée et envoyée par e-mail après chaque commande. Tu peux aussi la retrouver dans ton espace personnel.

03 · Accès

Accès & espace perso

Quand vais-je recevoir mes accès ?

Immédiatement après la confirmation du paiement. Tu reçois un e-mail avec tes identifiants et un lien direct vers ta formation. Si tu ne le vois pas, vérifie tes spams ou contacte-nous.

J'ai oublié mon mot de passe, comment faire ?

Sur la page de connexion, clique sur « Mot de passe oublié ». Tu reçois un e-mail pour le réinitialiser en quelques minutes.

Puis-je suivre une formation depuis mon téléphone ?

Oui, la plateforme est entièrement responsive. Vidéos, fiches et supports s'adaptent automatiquement à l'écran de ton smartphone ou de ta tablette.

Puis-je télécharger les vidéos ?

Pour des raisons de propriété intellectuelle, les vidéos ne sont pas téléchargeables. Elles restent en streaming illimité, à vie. Les supports PDF, eux, sont téléchargeables.

04 · Support

Remboursement & assistance

Puis-je être remboursé si la formation ne me convient pas ?

S'agissant de contenus numériques accessibles immédiatement, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas (article L221-28 du Code de la consommation). Cependant, en cas de problème technique ou d'erreur de commande, nous étudions chaque demande au cas par cas. Détails sur notre page Retours & Remboursements.

Les contenus bien-être remplacent-ils un suivi médical ?

Non, absolument pas. Nos contenus sont fournis à titre informatif et pédagogique. Ils ne se substituent en aucun cas à un avis médical, psychologique ou paramédical. Pour toute question liée à ta santé physique ou mentale, consulte un professionnel qualifié.

Comment contacter le service client ?

Par e-mail à contact@ordanjon.com. On répond généralement sous 24 à 48h ouvrées.

J'ai un problème technique, que faire ?

Contacte-nous à contact@ordanjon.com en décrivant précisément le problème (ce que tu fais, ce qui se passe, capture d'écran si possible). On te répond rapidement avec une solution.

Toujours une question ?

On répond à chaque message. Pas de standardiste, pas de hotline — juste nous, et toi.

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